Marcel Duric had tien jaar geleden zijn eerste werkdag bij ECON TEL — toen nog als medewerker op de telefonische verkoopafdeling. Vandaag traint en coacht Marcel ons team over alle onderwerpen die verband houden met verkoopcommunicatie. We vroegen onze trainer en coach hoe hij toen bij het bedrijf kwam en hoe het voelt om al zo lang deel uit te maken van het ECON TEL-team.
Marcel, je werkt nu al 10 jaar bij ECON TEL — gefeliciteerd! Weet je nog waarom je toen voor deze baan koos?
Ja, alsof dat nog maar gisteren was! Ik zag een advertentie in de volgende... — het journaal voor Münster. Ik was toen met zwangerschapsverlof en op zoek naar een bijbaan. De aanbesteding klonk gepast, ook al wist ik eerst niet zeker of ik aan de vereisten zou voldoen: een verkoopopdracht voor klanten uit de technische en bouwsector leek me erg complex. Ik had mijn sollicitatiegesprek met Claudia Ruwe: Ze nam veel tijd voor me in beslag en moedigde me aan om de baan aan te nemen in een volgend telefoongesprek. Tijdens de trainingsperiode heb ik altijd steun gehad van mijn collega's. Er stond altijd iemand voor me klaar als ik vragen had. Ik voelde dat ik in goede handen was — zo heb ik voor ECON TEL gekozen.
Tien jaar is een lange tijd — wat was je loopbaan bij ECON TEL?
Destijds begon ik aan de projecten van onze klanten te werken als medewerker in de telefonische verkoop. Een paar maanden later kwam ik bij ons nieuwe klantenwervingsteam en nam ik klanten aan voor ECON TEL: dat betekende nieuwe taken en uitdagingen — waardoor ik me gewaardeerd voelde. Toen ik twee jaar later overwoog mijn uren te verhogen, had ECON TEL zojuist een functie als Trainer & Coach aangekondigd, die mij rechtstreeks aansprak. Sinds 2015 coach ik mijn collega's over verschillende onderwerpen en word ik van tijd tot tijd lid van het nieuwe klantenwervingsteam.
Bij ECON TEL werk je als trainer en coach. Wat houdt jouw job precies in?
Tijdens de training geef ik inhoud specifiek over het onderwerp verkoopcommunicatie. Ik ondersteun mijn collega's bij het authentiek, effectief en succesvol voeren van hun telefoongesprekken. Vooral als je aan de telefoon werkt, is het belangrijk om taalkundig inzicht te verwerven en bepaalde vaardigheden te verwerven — zoals vraagtechnieken, het opnemen van bezwaren, de moed hebben om afspraken te maken of actief te luisteren.
Als coach bied ik individuele ondersteuning aan medewerkers en ondersteun ik hen bij de praktische implementatie van de technieken die ze hebben geleerd in het dagelijkse werk.
Naast verkooponderwerpen omvat mijn aanbod ook gezondheid — dit omvat onderwerpen zoals mindfulness, stressmanagement, (professioneel en privé) en stemtraining.
Wat vind je vooral leuk aan je werk?
Ik ben altijd blij als ik mensen kan helpen. En natuurlijk ben ik blij met mijn collega's: in deze tien jaar zijn er veel vriendschappen ontstaan die veel verder gaan dan de status van collega. De goede werksfeer bij ECON TEL en spannende, gevarieerde taken zorgen ervoor dat ik altijd met veel plezier naar mijn werk ga.
Na tien jaar bij ons bedrijf ben je nu lid van de tweecijferige club. Wat zit er precies achter?
De „Two-Digit Club” werd enkele jaren geleden opgericht door de directie. Medewerkers die al meer dan 10 jaar bij ons werken, worden geaccepteerd. Deze toewijding aan het bedrijf wordt eens per jaar gehonoreerd met een gezamenlijk diner in een prettige sfeer. De leden ontmoeten elkaar en hebben zo de mogelijkheid om ideeën uit te wisselen. Het is bijzonder fijn om omringd te zijn door mensen die bij ECON TEL dezelfde weg hebben ingeslagen als ikzelf: je hebt dus veel gemeenschappelijke onderwerpen — vergeet niet, toen...
We zijn erg blij dat Marcel het bedrijf al tien jaar actief ondersteunt met zijn werk bij ECON TEL en helpt de geschiedenis van het bedrijf vorm te geven — hartelijk bedankt!
.jpeg)
