Wat motiveerde je om verkooptrainer te worden?
Werken met andere mensen motiveert me altijd. De verschillende karakters en zien hoe je sterker uit je eigen uitdagingen kunt komen. Dat is wat me uiteindelijk motiveerde om de rol van sales trainer op me te nemen.
Ik had al veel ervaring in sales. Als trainer was het meer op het gebied van kwaliteitsborging. Maar daarover meer in een van de volgende vragen.
Hoe ziet je dagelijkse werk eruit?
Communicatie, bemiddelen tussen mensen, vooral in projectbegeleiding. Als het gaat om het afstemmen van een oplossing met meerdere mensen en kijken hoe we nog beter kunnen worden in projecten. Hoe kunnen we nog betere resultaten bereiken. Zijn er dingen die we nog niet gezien hebben?
Het is speurwerk en daar word ik enorm enthousiast van en dat hoort er gewoon bij, naast alle individuele coaching en projectcoaching. De dag is gewoon heel kleurrijk. Elke dag is een sneeuwvlok, uniek, met nieuwe uitdagingen, maar ook heel leuk.
Hoe heb je je voorbereid op de baan?
In principe heeft mijn hele leven me hier een beetje op voorbereid: Met mijn stage en mijn studie. Eerst in de verkoopsfeer, de vervolgopleiding en daarna het verblijf in het buitenland.
Ik kwam terecht bij Customer Support in Ierland. Ik had daar een geweldige kwaliteitsmanager die potentieel in mij zag. Zij introduceerde mij in de wereld van kwaliteitszorg: Ik was meteen enthousiast! Ze nam me bij de hand en leidde me op. Daarna werd ik Quality Lead.
Later, in Zweden, was ik ook verantwoordelijk voor kwaliteitsborging in communicatie.
Al met al kreeg ik een uitgebreide praktische training in verkoop, mentoring en coaching.
Wat is tot nu toe je grootste uitdaging geweest?
Bemiddelen tussen individuele posities en mensen: Iedereen denkt anders en iedereen handelt anders. Een brug slaan zodat we constructief aan dingen kunnen werken en elkaar kunnen begrijpen. Uitzoeken waar het probleem ligt en wat het probleem is... dat was de grootste uitdaging en dat is het nog steeds.
Mensen blijven verschillend en hebben verschillende sterke punten die je moet combineren. Maar dat is ook de aantrekkingskracht van de hele baan.
Hoe ga je om met verschillende leerstijlen en behoeften?
Hoe heb ik het aangepakt? Sportief! Je moet je altijd weer in de situatie verplaatsen en je inleven in de ander. Het is precies hetzelfde als de lieve collega's bij cold calling wanneer ze de telefoon opnemen en hun gesprekspartner ontvangen: Hoe kan ik nu overtuigend zijn, hoe benader ik de situatie en welke weg bewandelen we om uiteindelijk tot een resultaat te komen? Dat is eigenlijk de uitdaging waar ik elke dag voor sta.
Ten slotte kun je mensen net zo goed alles vertellen. Je zou alle theoretische inhoud onder iemands neus kunnen duwen, maar dan zou mijn werk ook overbodig zijn. Je kunt ook een vel papier afdrukken, dat aan mensen geven en zeggen: Lees dit en doe het!
Uiteindelijk moeten collega's deze succesmomenten zelf ervaren. Want alleen dan kan het geheel stevig verankerd raken in hun hoofd en in hun eigen gedrag. Daar gaat het om: we moeten samen aan de successen werken, ze internaliseren en dan dat “aha!” moment hebben, want dan “klikt” het in je hoofd.
Hoe organiseer je je trainingen?
Was ich zuallererst mache und was viele Kollegen blöd finden: Ich frage erstmal ganz viel! Wie machst du das? Wie machen wir das? Welche Erfahrungen hast du im Gespräch gesammelt?
We beginnen dus met het creëren van een basis voor dialoog en daar bouwen we later op voort. Met andere woorden, ik begin met een idee: Hoe zou het zijn als we het op deze of die manier deden? Dit wordt meestal gevolgd door een bezwaar of goede informatie. Zo werken we de inhoud uit of wat we willen samenstellen als een toekomstig stappenplan.
Waar ben je trots op? Waren er bijzondere ervaringen?
Er waren genoeg momenten waar ik met plezier op terugkijk. Het was altijd een groot succes als wat we in gedachten hadden vruchten afwierp. Dat zijn altijd de mooiste momenten. Ook als mensen zeggen: “Hé Olli, ik heb het zo gedaan en het werkte geweldig.” Dat is altijd het mooiste voor mij. Dan weet ik dat de tijd, moeite en het geduld dat ik erin heb gestoken, hun vruchten hebben afgeworpen. Het was niet voor niets.
Uiteindelijk is dat waar het voor mij om draait: toegevoegde waarde bieden zodat we samen gewoon succesvol kunnen zijn. Want als de collega's succesvol zijn, dan is het bedrijf dat ook. Zo simpel is het.
Wat maakt een succesvolle verkooptrainer?
Een open oor, inlevingsvermogen, liefdevolle stoerheid, altijd wel ergens een idee hebben en vooral de wil hebben om weer een beetje speurwerk te doen. Als trainer heb je niet altijd direct een oplossing bij de hand, maar bij de les blijven en antwoorden vinden op vragen hoort er ook bij.
Je hebt ook de energie van een Duracell konijn nodig, evenals je eigen wil om je te blijven ontwikkelen, want als trainer moet je altijd het goede voorbeeld geven. Je moet jezelf verder ontwikkelen, je moet op jezelf reflecteren en kijken waar ik me kan verbeteren.
Wat zijn je plannen voor het tweede jaar?
In het eerste jaar moest ik me veel eigen maken. Ten eerste om vertrouwd te raken met de structuren, om te zien wat we hebben, om te zien wat we nodig hebben.
Nu het doek een beetje gevallen is, wil ik nieuwe trainingsinhoud toevoegen. Wat bijvoorbeeld het inwerken betreft, heeft dit nu een veel praktischer karakter. Er zijn ook veel gebieden waarop we nog steeds kunnen coachen en trainen. Ik wil deze inhoud nu geleidelijk uitbreiden en intern implementeren als leervideo's.
Met andere woorden, ik wil veel leuke en nuttige kleine hulpmiddelen toevoegen. Hopelijk zijn ze een goede ondersteuning voor collega's in hun dagelijkse werk.
.jpeg)
